问题与反馈 Q&A


什么是知电?

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知电是一个选择工具,是专业家电和智能硬件产品选择平台 ,消费者在这里可以很容易的选择到他们喜爱的东西,并且,在产品性能上恰到好处。

知电提供精心制作的内容,所有的产品都经过资深工程师和专业设备、苛刻的评测流程评测,我们通过一个动态变化的排行榜,和编辑推荐来帮助消费者做出合理、恰当的产品选择。

我们创建知电的目的,是改变中国消费者选择家电和科技产品的方式,我们希望为我们的读者做好生活中的每一次选择。
选家电,上知电!

什么是评测?

评测,从字面上去理解,就是评价与测试,在国际上,以消费者立场独立运营的评测机构有很多,其中最知名的就是那些"国际消费者研究及测试组织(ICRT)"的成员了,ICRT目前有30多个成员,包括美国的Comsumer Report,德国的 Stiftung Warentest(商品检验基金会),英国的 Which?,日本的 NCAC、荷兰的 Consumentenbond、法国的 UFC - Que Choisir 等等。

在发达国家,消费在购买商品之前,普遍会参考ICRT成员的研究和评测报告,这些报告以独立、客观、公正为特点,为消费者提供了选择产品的必备信息。

ICRT的成员在本国都声名赫赫。

但在中国,消费者却自知甚少,在家电科技产品评测领域,几乎没有专业的评测机构。你在很多宣称自己是专业评测的网站上所获得内容,大部分都是开箱拍照式的体验,一些对比测试也很随意,甚至是误导了消费者。而评测产品的数量也不能满足你购物的时候进行的筛选。

真正意义上的评测,主要来自于是否客观、是否可信,这些取决于评测方法和标准,方法和标准不同,结果自然就千差万别。

知电如何进行评测?

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知电通过依托于中国家用电器研究院数十年技术积累和借鉴国外优秀网站,建立了自己独特的评测体系,我们用了16个月的时间来制定标准、完善测试方法,做了大量的验证工作,我们大概评测了500多个产品,进行了多组的横评,然后用各种风格去撰写文章、拍摄视频,我们还做了大量的案例研究。

在经过16个月的努力以后,我们已经能够提供非常独特的信息,尤其关键的是,我们选择把我们所有的评测过程都公开出来,借助知电提供的工具,你可以方便的查看产品的评测数据,我们还在不断地研发新的测试方法,更新测试这些产品。

我们通过一个规范的流程来选择产品、建立评测标准、评测能力、评测、通过文字和视频把结果呈现给您,我们的编辑通常需要10-20个工作日,才能完成一组内容的制作,大家电就更加复杂,用的时间可能会更长,但是目前我们可以每周为您呈现一个大类的横评。而每个品类中,会不断进入新型号的产品。让您的选择可以更多。

,未来我们一年的评测能力应该可以达到每年评测5000个产品。基本上能够覆盖绝大多数消费者购买的科技产品。我们相信这个内容对于消费者是非常有价值的,我们可以很有效的帮助消费者节约选择的时间,降低选择成本。

查看“我们如何测试”来获取更详细的信息。

为什么要信任知电?

知电项目的最初想法早在10年前,当中国家用电器研究院的领导们参观欧美的消费者实验室时候就已经有了,但是,要把这种想法,把中国家用电器研究多年的技术和资源积累,转化到基于消费者选购的评测信息提供上来,需要解决无数的问题,还好,我们起步了!

为了保证评测的客观性,我们几乎翻译了ICRT(国际消费者研究及测试机构)及其主要成员的科技产品相关的所有能获得的评测标准和一大部分文章,包括美国的美国的Comsumer Report,德国的 Stiftung Warentest(商品检验基金会)等,积累了大量的资料之后,又根据家电院这么多年的测试技术和标准积累,才开始设计评测方法,设计完评测方法以后,还要形成评测标准,并经过研究院专家委员会的评审,这个标准才能固化下来。但评测的标准,不是一成不变的,我们会继续收集大量的消费者使用体验数据、新技术的升级换代等等信息,每年不断去更新我们的评测标准,从1.0版本到2.0版本乃至更多。

同时,我们深知这个项目最关键的地方就是消费者的信任,所以我们制定了详细的道德规范来约束工程师和编辑们的行为,并反复强调我们服务消费者、代表消费者的立场,我们以为自己选择、为亲友选择的出发点来制作内容,实施上,所有内容的最初测试都是在员工的朋友圈中进行的。

此外,为了确保独立,我们的初始资金来自于研究院和投资机构,与厂商没有投资关系,研究院60年的发展历程凝固下来的严谨的基因给我们带来了基础的信任,样品本身,我们也和国际上大多数评测机构一样,直接购买或者来自苏宁、京东等流通渠道的合作伙伴。
由于我们公布了绝大多数测试方法和结果,您可以从文章中获取足够的信息来验证我们的结果,同时,我们的实验室对消费者开放,您可以随时预约来参观我们的实验室,并且我们还准备了VR和一些科技产品的免费体验。

你们是怎样选择出需要评测的产品?怎样决定该推荐什么?

我们研究了选择产品的通用方法,并且通过恰当的流程来保障我们选择到足够数量的样本,我们基本上会阅读所有有价值的信息并向所有这一方面的著名人士请教,包括获取中怡康的统计数据、研究京东和苏宁的销售数据和用户反馈、研究百度搜索指数等,同时,我们还会找到最擅长这方面的专家和研究人员,来帮助我们一起选择产品。

一个经验是,我们需要找到最熟悉这个产品的人,直达产品的核心性能,然后我们会测试,想尽办法来提高门槛。测试团队中包含了标准专家、物理专家、化学专家,我们共同工作,最终按照评分规则评分,并据此来决定我们推荐什么。

我们把评分结果放在今日排行里面,这样,专业的消费者可以自行判断,同时,我们为没有那么多时间的消费者准备了快速阅读所有内容的编辑推荐,我们把我们发现的所有东西都写在文章里,在文章开头我们会推荐我们也想买的产品,还有一些供不同用户可选的替代品。
每篇文章的这一过程要花费我们30到200小时的时间,比大多数其他网站推荐花的时间多的多。我们这么做事是因为我们希望让我们的推荐尽可能精确和明智,这对我们来说十分重要。我们希望你能信任我们到将我们推荐给你的朋友和家人。

为什么只推荐最好的产品,如果我不想花太多钱怎么办?

当我们说到最好的产品,我们不是指最贵或功能最多的产品。很多情况下,高端机型对大多数人来说是没有必要的。如果你不想花太多钱,挑选硬件产品最好的方法之一就是从促销活动上找,其中很多很棒的产品价格也确实实惠。我们在产品详情页里面的渠道与价格部分提供了价格比较,帮助读者以尽可能低的价格获取最好的的产品。

因为我们这个年代的硬件产品都还不错,通常我们在挑选了真正需要的功能后在价格上寻找最佳平衡点,并在这个平衡点小范围内挑选型号。我们还相信,人们在风格上有歧义而对质量和价值没什么歧义,质量和价值都是显而易见的,这也帮助了我们编辑做决定。

如果我想买一些与众不同的东西怎么办?

是的,对于关注尺寸与不同生活体验的读者,在确保产品性能满足需求的前提下,我们也推荐了很多产品作为替代品,这样比从几百件硬件产品中挑选(就像我们每个横评做的那样)要简单的多。

为什么创建知电?

知电的创建在关于我们中有比较详细的叙述,我们认为大多数中国消费者能够获取到的信息对找到合适的产品并无帮助,开箱、时间倒叙手法记述的信息并无实际作用,实际上,好的产品并不是常常见到,现有的任何一类最佳硬件产品都是每隔几个月才出现,大型科技产品的发表的消息通常意味着高噪信比——也被称为慢新闻的一天。在硬件方面,几乎每天都是慢新闻的一天。

知电希望改变中国消费者选择家电和硬件产品的习惯,为生活做好每一次选择。

选家电,上知电!

为什么内容更新不是那么频繁?

实际上,好的产品会被快速发展的科技所淹没,比如“HTC发布最新VR产品“,这些内容对消费者找到物有所值的产品毫无帮助。
知电会尽量保持安静。有时我们会发布一些新闻,但我们能保证降低周围嘈杂的声音。我们确信我们保持更新的列表在下一次你想找下一个好用的硬件产品或工具时能起到作用。

我们的工具列举了出色的产品但不一定是最新的,我们不用像新闻网站那样更新频繁因为这个世界上的多数东西都是不值一提的。真正值得购买的硬件产品不会频繁出现,如果它们会频繁面市,我们就会频繁更新,我们正在不断的扩充品类,提供足够但是绝不复杂的信息和产品,知电旨在帮助你从被嘈杂的声音淹没的感觉中解救出来,快速找到最好的产品。

你们是如何评分的?

为了给出我们测试文章的背景,我们囊括了一些列的评分标准。这一系列的评分标准从0到10,0分是最差的,10分是最优秀的。我们选择这套系统是因为它很直观,尽管第一眼看到的内容有限。

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你也许会好奇,当某款产品明显比当前获得10分满分的产品还要好时,我们会怎么办?答案就在我们动态的评分系统里,有一个复杂但清晰的数据管理方式,这意味着我们会持续更新我们的评分体系,无论你何时访问我们的网站,在今日排行里面,您都可以看到最新的评分。但是在我们介绍动态 的评分体系之前,我们首先应该解释我们是如何为每一件独立的产品评分的。

逐项分解 -- 子分数

你所看到的每个产品的得分是所有评分项目的单项分数或者子分数的总和。
每一项子分数代表着该产品的某一方面:以电视为例,有对比度的评分;对洗碗机来说则是在洗碗机强效去污模式中的清洁能力。每个产品分类都有许多子分数用于评测该类产品多项指标。某些产品分类的评分项目高达20项。
大多数子分数都是基于客观数据的。我们努力用科学的方式和最佳的实验来测试,所以运用复杂的测试仪器和硬性数字是我们获取数据的最优方式。一旦我们得出数据,我们将此数据和之前测试过的产品数据比较,并基于一个统计模型将数值标准化,以防止某一项分数占比过高。

如何为主观维度打分

尽管我们喜欢硬性数据,但我们也明白有些主观感受会影响产品的得分,例如把手的触感、按键和菜单。上面提到的方面没那么容易测量,但这不意味着我们可以简单的凭借我们的感受就给一台洗碗机的控制打分。取而代之的是,我们将每项主观评分项目拆分至更小的、不那么主观的小项目,分数为所有小项目的总分。

价格不计分

请注意价格不涵盖在这些评分维度内。我们知道在一件产品的使用寿命内其价格会出现很大的波动,这会使得这件产品价格所对应的分值变低,大多数消费者非常善于通过价格来筛选产品。我们的评分系统提供筛选器以便你仅仅查看在你心理价位之内的产品,并从中挑选出得分最高的产品。

把所有的分数相加

一旦我们获得所有的子分数,它们需要相加变成总分。但是无论你在何时相加这些子分数,你可以对于单项子分数的重要性有一个价值判断。相机的分辨率是否和图像模式的数量一样重要呢?电视上的按钮是否和图片质量一样重要?
曲线分级

一旦为所有的子分数设立权重并相加,会得出一个随意的数字比如3690。我们选择将数值标准化,将每类产品中最好的产品记为10分。这就像在曲线上分级:每一个产品会根据该品类最优秀的产品打分:如果一款产品的分数只有总分的一半比如1845,那么你得分为5.0。

10.0总是最好的

回到最初的问题,如果当一件新品打破10分我们怎么办?首先我们会庆贺这件产品的表现。我们非常欣喜厂商将这款产品改革到如此高的分数,让产品出类拔萃。

我们将新的最好的产品定为10分并将其他已经存在的等级随着调整。之前10分的产品会降至9.9分甚至更低,取决于新的10分产品有多好。其他所有的产品也会受到影响,跟着降分。

这种评分方法的好处是可以确保每个分类中只有一个10分产品。理论上来说,是可以让两个产品都得10分的,但是事实却很难实现,这就代表着这两个产品的子分数都要保持基本一致。我们将这视为评分体系的另一优势,因为这就允许每个品类只有一个最好的产品,而不是出现一堆拥有相近分数的产品。我们的评分系统让读者可以更方便的挑选出最好的一款产品。

我们的分数绝对真实

让新产品超过现有的10分产品使得我们的评分系统无限:理论上,产品的总分是没有上限的。任何产品都有可能得到最高分,前提是它打败其他所有产品。这也是读者为什么时不时的发现评分在更替。这极有可能是我们发现了一个新的10分产品。

我们的闪光点:静态分数VS动态分数

这个系统和其它网站相比有一个基本优势:我们拥有用于介绍产品整体性能的快照。这对于产品创新非常迅速的分类来说尤其重要,比如笔记本。在一个静态的评分体系中,其评分不会时时改变,你可能会买到去年产的笔记本,如果这台电脑比新款笔记本获得更高的分数。事实上,新款电脑再各个方面都要比去年产的笔记本优秀,这意味着这两台笔记本并没有真正对比。在我们的动态评分体系中,老款产品的得分会随着更新、更快产品的出现而随之稳步下降,与当时最好的型号对比以反映真实的表现。这保证了你无需再做额外的功课。毕竟,我们是专家所以我们应该为你做更多。

我们深信我们动态的评分体系表现了评价和对比产品的最佳方式,包括电子产品、家电和其它我们还没有评测过的产品。评分体系为读者提供了一个有力的工具来帮助购买决策。

点击购买链接会有什么?

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我们通过这些链接盈利以维持自身运营,如果你想帮助或支持我们,可以用这个链接购买我们推荐的产品,更多信息请点击如何支持知电。

得不到附加的返点会不会造成利益和偏好的矛盾么?

事实上会造成一些偏好,但是我们认为到不了利益冲突的程度,毕竟大多数商品都在线上有售,我们逐渐会增加渠道,为消费者在线下卖场购买提供指导。

同时我们发现当我们做出再公正的推荐,也会有人在评论区指责这是广告,在知电,你不会找到厂商的广告,这也不是知电的商业模式,我们希望一点点去建立品牌和维护信任,创建一个不那么糟糕的商业模式,我们小心翼翼的维护和建立知电的品牌,做正确的事情,而不是争辩我们如何公正,在嘈杂的环境中保持冷静,这是我们从过去的经验中领悟到的。

我们能说的只有品牌和这个网站和读者的关系是最重要的。原因就是:我们是推荐工具,不论是什么,我们都会尽力推荐我们完全信任并有价值的产品。如果我们推荐它是因为我们的偏爱或者懒惰而选择了不好的产品,你可以退货,那样我们就挣不到一分钱。

我们把所有的选择理由一一列举,向那些为我们的评测和推荐买单的读者推荐正在好的产品,是我们最重要的使命。

文章看起来像广告?

事实上,任何对产品的赞美都像是广告,如果真正好的产品,我们不会吝啬我们的赞美,但同时,我们也会努力寻找产品的不足,所有这些,包括我们的方法都会展现出来,在读者触手可及的地方。

文章好长啊,能不能短一点?

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我们做了精心的设计,通常,绝大多数读者可以通过第一屏获取足够的信息,当然,更专业的读者可以阅读我们的更详细的内容,我们还提供了目录,如果你相信我们,那么,直接查看结论吧!

如果我没有在知电上找到我想要的怎么办?

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如果你有特殊的购买问题,可以通过微博、微信、网站评论甚至是邮件来告诉我们,我们非常乐意做出反馈!

知电很棒,我想支持你们!

你人真好。这里就是在告诉你如何支持我们。

如何发现你们的最新评测?

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关注我们的微信公众号或今日头条号。

你们最新的评测计划是什么?

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我们计划每周推出一个新的产品横评,当然,我们还会继续更新和完善已有的评测,评测计划将稍后公布,现在,我们正在进行净水器、电视机和洗衣机、洗碗机、冰箱的评测。

编辑选择和今日排行有什么区别?

编辑选择为消费者在一篇文章中直接获取结论提供了方便,而今日排行则通过把信息全部展现的方式让消费者自行选择产品,我们基于的信息是一致的,通常,选择的结果也是一致的。

如何支持我们?

说实话,中国之所以没有消费者评测机构产生,一方面消费者购买信息服务的习惯没有养成、对于产品价格比较敏感,一方面,为了保证公正,这样的机构往往没有办法从厂商获得收入。

我们想做一个商业模式上的尝试,我们确保提供客观、公正、详细的数据和意见,很多数据和意见是从未有过的,这些内容能够极大的帮助消费者降低选择成本和机会成本。

同时,您可能已经注意到了,我们为评测的商品提供了渠道与价格,只需简单阅读向导页我们选择的产品并通过链接购买,就是在支持我们的工作。

我们所选择的每一个产品都需要倾注几十到几百小时的工作,远超过一般的科技媒体,如果消费者选择信任我们的推荐,在您下单时我们有时会(有些产品并不提供)获取一笔附属佣金,电商一般支持7天无理由退货,如果您不喜欢我们推荐的产品,那么我们什么也得不到,我们感觉这是一个非常公平的系统。

当然,在相当长一段时间里面,这些返点现在还没法支持我们的运营,所以我们希望,如果你觉得我们的内容帮助到了你,请尽量选择我们提供的链接去购买商品、或者把帮助到你的内容转给你的朋友。

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